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Q & A

¿Tienen tienda física?

Sí, tenemos dos espacios de exposición en Hotel Selina, Miraflores.

_Calle Alcanfores 465. Primera Torre. A media cuadra de Vivanda de la Avenida Benavides.

_Calle Alcanfores 329. Tercera Torre. Selina Posada.

Si deseas tener una asesoría personalizada, agenda tu cita llamándonos o escribiéndonos por Whatsapp al número +51 950 854 483, o vía e-mail a administracion@beeversa.com

¿Cuáles son las redes sociales de BEE VERSA?

Instagram

Facebook

LinkedIn

Spotify

Youtube

¿Tienen tienda virtual?

Sí, para que compres desde la tranquilidad de tu casa u oficina, tenemos nuestra tienda virtual. Allí podrás ver todos nuestros productos con fotos y una descripción al detalle donde te contamos sobre el producto y su impacto social y ambiental.

¿Cómo hago una compra?

Visita nuestra webshop www.beeversa.com y haz click en el menú  donde encontrarás todas nuestras categorías. También puedes hacer clic en la lupa al lado derecho superior, e ingresar la característica del producto que estás buscando.

Una vez que hayas encontrado el producto que deseas, haz clic en el nombre del producto para poder conocer más de éste. Elige la cantidad, color y talla, y luego haz clic en el botón “Agregar al carrito” en la página del producto.

Revisa los productos de su carrito y si todo está bien, haz clic en “Finalizar pedido” para completar tu pedido.

¿Necesito registrarme para realizar un pedido?

Puedes comprar en BEE VERSA sin crearte una cuenta. Sin embargo, al registrarte con nosotros puede disfrutar de los siguiente beneficios:

_Guardar tus datos para futuras compras.

_Revisar tu historial de ventas.

_Recibirás nuestro newsletter o boletín de noticias con información sobre moda, sostenibilidad e innovación, además de promociones especiales.

Si quiero recibir el newsletter o boletín de noticias, ¿qué debo hacer?

Al ingresar a nuestra webshop te aparecerá un pop up donde podrás ingresar tu correo. De igual manera, en nuestro footer podrás encontrar una sección llamada NEWSLETTER donde podrás ingresar tu correo.

¿Mi información personal se mantiene privada?

Tenga la seguridad de que tomamos la protección de datos seriamente y su información será usada solo por BEE VERSA con fines de ventas. Para más información lea nuestra Política de Privacidad.

Tengo cuenta en la tienda virtual y he olvidado mi contraseña, ¿Qué debo hacer?

Para restablecer la contraseña, sigue las siguientes instrucciones “¿Olvidaste tu clave?” en la página de Ingresa tu cuenta.

¿Qué métodos de pago acepta BEE VERSA? ¿Es seguro usar mis datos bancarios en línea?

BEE VERSA únicamente aceptará los pagos realizados a través de:

Tarjetas de crédito: VISA, Mastercard, American Express y Diners Club

Tarjetas de débito: VISA y Mastercard

Todos los pagos se procesan a través de nuestra pasarela de pago Mercado Pago.

Si deseas realizar un pedido por redes sociales, puedes escribirnos a cualquiera de nuestras redes sociales, o contáctanos vía llamada telefónica o Whatsapp al número +51 950 854 483 , o vía e-mail a administracion@beeversa.com.

¿A qué destinos BEE VERSA envía productos?

Por ahora, a través de nuestra tienda virtual solo estamos realizando entregas en Lima Metropolitana.

Si deseas un producto para alguna otra ciudad del Perú que no sea Lima, por favor contáctanos vía llamada telefónica o Whatsapp al número +51 950 854 483, o vía e-mail a administracion@beeversa.com para ayudarte.

Muy pronto haremos envíos a nivel internacional.

¿Por qué si vivo en provincia debo esperar más tiempo por mi pedido?

Los pedidos a provincia los preparamos en un rango de 2 a 4 días hábiles. Trabajamos con el operador de envíos “OLVA COURIER” el cual es el responsable de la seguridad y los tiempos de despachos de tu pedido. Nosotros no podemos asegurar la fecha exacta de la llegada del producto, puesto que OLVA COURIER es responsable de los envíos a las diversas provincias.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega y cuánto va a costar?

Nuestro tiempo de entrega de pedidos es máximo 7 días hábiles en Lima Metropolitana. Luego que ingreses tu solicitud de pedido a nuestra tienda virtual, tomaremos contacto contigo para brindarte detalles sobre el envío del producto a la dirección donde hayas indicado. Estaremos contigo en el proceso.

Necesito tener mi pedido mañana por la mañana, ¿Ofrecen el servicio express?

No ofrecemos el servicio express, pero igual comunícate con nosotros de inmediato vía llamada telefónica o Whatsapp al número +51 950 854 483 para saber si es factible gestionar el envío con nuestro servicio de courier. El costo adicional se cobrará antes del envío.

¿BEE VERSA realiza envíos a varias direcciones?

A través de nuestra tienda virtual somos capaces de entregar a una sola dirección por pedido. Si deseas enviar tus compras a varias direcciones, te sugerimos realizar compras separadas para cada destino, o en su defecto tomar contacto con nosotros vía llamada telefónica o Whatsapp al número +51 950 854 483 y solicitar tu pedido.

¿Puedo cambiar o modificar mi pedido una vez que haya pagado?

Podemos modificar tu pedido luego de haber pagado, solo en caso de cambio de talla y si aún no hemos despachado tu pedido. Para ello, te pedimos escribirnos el mismo día para identificar tu pedido y poder hacer las coordinaciones necesarias. Recuerda que una vez despachado no aceptamos cambios ni devoluciones por la emergencia sanitaria 2021.

¿Puedo comprar online y pasar a recogerlo por tienda?

¡Claro que sí! Al momento de seleccionar el método de envío, se puede escoger la opción de “Recojo en tienda”. El recojo en tienda es con previa cita al +51 950 854 483.

Nos comunicaremos contigo para pedirte información adicional de la persona que recogerá el pedido e identificarla.

Realicé mi compra, pero no he recibido el correo de confirmación

Si en el transcurso del día no recibes el correo de confirmación, envíanos un correo a administracion@beeversa.com con el asunto CORREO DE CONFIRMACIÓN y el código de referencia de tu pedido.

¿Qué tipo de correos electrónicos puedo recibir en relación a mi pedido?

Después de haber realizado tu pedido en www.beeversa.com, puedes recibir los siguientes correos:

_Confirmación de pedido: Después de haber realizado una compra, te debe llegar un correo con la confirmación de pago.

_Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que hayas realizado tu pedido, nos comunicaremos contigo.

_Confirmación de pago: Luego de haber procesado tu pago, te enviaremos una confirmación del mismo. Esto quiere decir que empezaremos a armar tu pedido y coordinaremos la entrega.

_Comprobante de pago: Te enviaremos la información de tu recibo y te adjuntaremos la boleta o factura de tu compra.

_Recojo en tienda: Mediante un correo electrónico nos comunicaremos contigo para pedir los datos de la persona que vendrá a recoger tu producto.

_Pedido entregado: Te mandaremos un correo electrónico confirmando que tu pedido fue entregado o si ya lo recogiste en tienda.

¿Por qué han cancelado mi pedido?

Te contamos las razones por las cuales nuestro sistema podría cancelar automáticamente tu pedido:

_Si cerraste la pantalla de pago, sin ingresar tus datos bancarios.

_El pago realizado no pasó por nuestros controles antifraude.

_Una vez despachado el pedido, si no logramos encontrarte en la dirección de entrega indicada en nuestra tienda virtual durante el intento que realizó nuestro proveedor logístico será devuelto a nuestro almacén. Nos comunicaremos contigo para coordinar una nueva fecha de entrega. En esta nueva fecha, el cliente deberá asumir el pago del costo de entrega.

No me llegó la boleta de mi pedido, ¿Cómo la solicito?

Si deseas solicitar una copia de tu boleta o factura, escríbenos a administracion@beeversa.com con el asunto SOLICITUD DE BOLETA O FACTURA, además de indicar el código de referencia de tu pedido para poder identificarlo y enviarte lo requerido.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido recogido por el courier, nos comunicaremos contigo para contarte que tu pedido está en camino.

¿La entrega de productos se realiza todos los días?

¡Sí! Hacemos entregas de los productos de lunes a sábado de 12 a 6pm, dependiendo de nuestro servicio de courier. Nos comunicaremos contigo una vez que el courier tenga tu pedido para brindarte el rango de tiempo aproximado de entrega.

¿Cómo puedo saber si mi pago fue exitoso?

Al finalizar tu compra recibirás un correo de confirmación con los productos adquiridos, así como el código de referencia de tu pedido. 

Desde ese momento, nuestro almacén tendrá conocimiento de tu pedido y comenzaremos a prepararlo.

¿Cómo puedo devolver o cambiar algún producto?

Tienes 14 días hábiles para poder hacer algún cambio o devolución de producto. Para conocer más de esto, te invitamos a leer nuestra sección de Cambios y Devoluciones. Sin embargo, por la crisis sanitaria este año 2021 no aceptaremos cambios ni devoluciones.

De realizar el cambio de producto, ¿me reembolsaran el valor total de mi pedido?

Se reembolsará el valor total solo del producto. Cabe resaltar que por la crisis sanitaria este año 2021 no aceptaremos cambios ni devoluciones.

Realicé una devolución y aún no tengo mi reembolso, ¿En cuánto tiempo recibiré mi dinero?

Si bien BEE VERSA te devolverá el dinero a través de un depósito bancario o interbancario a tu cuenta bancaria, debes saber que el proceso de reembolso toma hasta 14 días hábiles. Nosotros nos comunicaremos contigo cuando hayamos realizado el depósito.  Cabe resaltar que por la crisis sanitaria este año 2021 no aceptaremos cambios ni devoluciones.

¿Por qué medio puedo enviar mis datos bancarios para que me envíen mi reembolso?

Nos comunicaremos contigo por correo electrónico pidiendo los datos bancarios a donde desees que se te devuelva el dinero.

Han pasado siete días y aún no ha llegado mi pedido ¿Qué debo hacer?

Si en cinco días hábiles no nos hemos comunicado contigo, por favor envíanos un correo a administracion@beeversa.com con el asunto INFORMACIÓN SOBRE PEDIDO con el código de referencia de tu pedido para rastrearlo y brindarte la información lo más antes posible.

¿Cómo hago cambios en mi “carrito de compras”?

Puedes hacer las siguientes modificaciones en nuestro “carrito de compras”:

_Actualizar la cantidad de productos que desees adquirir. La actualización se realizará de forma automática.

_Si deseas eliminar algún producto, haz clic en el tacho de basura que se encuentra al lado de cada producto.

_Si deseas continuar con tus compras, puedes hacer clic en “Seguir comprando”. En cualquier momento de tu compra, puedes volver al carrito haciendo clic en la parte superior de nuestra página.

¿Cómo puedo saber si se encuentra disponible un producto?

Al seleccionar un producto te saldrá el aviso “Agotado” que significa que nuestro producto ya se agotó. Si no te aparece ese aviso, significa que el producto continúa disponible.

Si encuentras un producto agotado y deseas comprarlo, comunícate con nosotros para ayudarte.

¿Cuál es el monto límite de compras en la tienda online?

Nuestro monto mínimo es S/ 5.00 soles, y nuestro monto máximo es S/. 5,000.00 soles.

¿Cómo puedo presentar un reclamo en la tienda virtual?

Si algún producto no cubrió tus expectativas puedes realizarlo en la sección Libro de reclamaciones.

¿En cuánto tiempo me brindarán una respuesta por el reclamo que he realizado?

La respuesta debe brindarse dentro de los 30 días hábiles como máximo. Sin embargo, podríamos brindarte una respuesta en menos tiempo dependiendo de las gestiones que se realicen.

Mi pregunta no está respondida aquí, ¿Qué hago?

Contáctanos para conversar:

Correo electrónico: administracion@beeversa.com

Teléfono: +51 950 854 483 (Atención de lunes a sábado de 9am a 6pm.)

Te responderemos tan pronto como podamos.